Sobre a Empresa e Autorização
- Vocês são uma assistência técnica autorizada pela Epson?
Somos assistência técnica autorizada da Epson desde 2017.
- A LW Informática é uma empresa especializada em reparo de impressoras?
Sim. Temos bastante experiência em reparos de impressoras jato de tinta, laser, matricial e térmicas.
- Há quanto tempo a LW Informática atua no mercado?
Estamos no mercado desde 1997, ou seja, 28 anos.
- Vocês trabalham apenas com impressoras ou consertam outros equipamentos?
Consertamos monitores, computadores, notebooks, nobreak, estabilizadores, máquina de corte (Brother)
- Quais marcas de impressoras vocês atendem além da Epson?
Atendemos em garantia, além da Epson, a Canon, Brother e Elgin.
- Vocês oferecem garantia nos serviços prestados?
A garantia do serviço é de 3 meses.
- Qual é a missão da LW Informática no setor de assistência técnica?
Nossa missão é fornecer serviços de manutenção em equipamentos de informática com excelência, oferecendo soluções eficientes e confiáveis para atender às necessidades dos nossos clientes.
Buscamos ser reconhecidos como uma referência no mercado, priorizando a satisfação total dos nossos clientes por meio de um atendimento personalizado e de qualidade.
- A empresa trabalha apenas com clientes finais ou também atende empresas?
Atendemos empresas também, mas todo atendimento é balcão.
- Vocês realizam venda de peças para impressoras?
Não vendemos peças.
- Quais são os diferenciais da LW Informática em relação a outras assistências técnicas?
Estamos no mercado há 28 anos graças à confiança dos nossos clientes. Somos reconhecidos pela honestidade, agilidade e qualidade nos reparos dos nossos equipamentos.
Serviços Oferecidos
- Quais são os principais serviços prestados pela LW Informática?
Reparo de equipamentos de informática como impressoras laser, jato de tinta, matricial, térmica; monitores; computadores; notebooks; nobreak; estabilizadores e máquina de corte (Brother).
- Vocês fazem manutenção preventiva em impressoras?
Não é bom mudar de local as impressoras sem necessidade. Caso seja necessário levar a impressora na assistência, é realizada uma verificação da impressora como um todo observando desgastes de peças que possam ocasionar paradas futuras.
- Vocês realizam recarga de cartuchos e toners?
Não fazemos recarga.
- O conserto de impressoras inclui substituição de peças?
Sim, muitas vezes é necessária a troca de peças devido ao desgaste do uso.
- Vocês fazem manutenção de impressoras térmicas?
Fazemos manutenção em impressoras térmicas
- A LW Informática faz limpeza interna das impressoras?
Quando o orçamento é aprovado, faz parte da manutenção a limpeza interna do equipamento.
- Vocês consertam impressoras a laser e jato de tinta?
Consertamos impressora laser e jato de tinta.
- A empresa faz troca de cabeçote de impressão?
Fazemos sim.
- Vocês trabalham com a manutenção de impressoras de grande porte?
Trabalhamos sim, mas é sempre bom entrar em contato antes para analisarmos se atendemos ou o modelo do seu equipamento.
- O serviço de assistência inclui configuração de impressoras na rede?
Problemas de rede nas impressoras são raros. A rede wi-fi sempre é testada quando o cliente solicita, mas na nossa rede. A configuração da rede deve ser realizada com a impressora no estabelecimento do cliente para que se conecte ao roteador dele..
Localização e Atendimento
- Onde a LW Informática está localizada?
Rua Carlo Ribeiro, 578, bairro de Fátima. Próximo ao colégio Nossa Senhora das Graças.
- Qual o horário de atendimento da LW Informática?
Funcionamos das 8:30 as 17:00 de segunda a sexta-feira.
- A empresa oferece atendimento aos sábados e feriados?
Não funcionamos nesses dias.
- Como posso entrar em contato para solicitar um orçamento?
Pode entrar em contato por telefone (3253-5704 ou 32536371), por email ou por whatsapp.
- Vocês fazem atendimento a domicílio ou só na assistência?
Todo atendimento é feito na assistência.
- A LW Informática atende empresas de todos os tamanhos?
Sim, atendemos todo tipo de empresa.
- Vocês fazem atendimento apenas em Fortaleza ou atendem todo o Ceará?
Apenas em Fortaleza.
- Existe estacionamento próximo à assistência técnica?
Temos estacionamento no local e é possível estacionar próximo na própria rua.
- O atendimento precisa ser agendado ou aceitam clientes sem horário marcado?
Não realizamos agendamentos. O atendimento é por ordem de chegada.
- Quanto tempo, em média, demora o conserto de uma impressora?
Varia conforme a necessidade da impressora.
Orçamento e Pagamentos
- Como posso solicitar um orçamento para conserto de impressoras?
Você pode levar a impressora diretamente na assistência que te passaremos o orçamento por email ou por whatsapp.
- O orçamento é gratuito ou tem algum custo?
Não cobramos pelo orçamento.
- Quais formas de pagamento a LW Informática aceita?
Aceitamos dinheiro, cartão de crédito e de débito e pix.
- Vocês trabalham com parcelamento no cartão de crédito?
Depende do valor do orçamento. Entre em contato para saber a possibilidade de parcelamento.
- O valor do reparo pode variar dependendo do problema da impressora?
Sim, temos um valor para manutenções básicas. Para reparo de placas ou outros tipos de serviços pode ser cobrado um valor maior.
- Após o orçamento, sou obrigado a realizar o serviço?
Não. Fica a critério do cliente aprovar ou não o orçamento.
- Existe alguma taxa de diagnóstico caso eu decida não consertar a impressora?
Não cobramos nenhum tipo de taxa de diagnóstico.
- Posso levar minha impressora para um diagnóstico sem compromisso?
Sim, pode trazer seu equipamento que será um prazer atendê-lo
- Vocês oferecem contrato de manutenção para empresas?
Sim. Entre em contato conosco e nos explique o que precisa.
- Há descontos para manutenção de mais de uma impressora?
Não.
Dúvidas Técnicas e Garantia
- Como saber se minha impressora precisa de manutenção?
Se ela não estiver recebendo comandos ou se não estiver ligando ou com a impressão com cores alteradas podem indicar algum mau funcionamento do equipamento.
- Minha impressora está falhando na impressão. Pode ser problema no cabeçote?
Sim. O uso de tinta similar pode contribuir para que isso ocorra.
- Minha impressora Epson não está reconhecendo o cartucho. O que devo fazer?
No caso de impressoras HP de cartucho, pode ser um problema na placa de reconhecimento. É possível fazer uma tentativa de reparo para verificar se o equipamento voltou a funcionar corretamente.
- O conserto realizado por vocês tem garantia?
Nossa garantia de serviço é de 3 meses.
- Qual o prazo médio para troca de peças em uma manutenção?
Varia conforme a necessidade da impressora.
- Vocês utilizam peças originais no conserto das impressoras?
Todas as peças das impressoras Epson, Canon e Brother são compradas diretamente no fabricante.
- Se o problema voltar após o reparo, o que devo fazer?
Primeiramente, entre em contato conosco, pois podemos tentar resolver o problema por telefone. Caso não seja possível, leve o equipamento novamente para averiguarmos o que pode estar acontecendo.
- O que devo fazer para aumentar a vida útil da minha impressora?
A utilização de tintas originais é um fator primordial para a durabilidade da impressora. Manter em um local livre de poeira e areia. É importante o uso constante da impressora para evitar o entupimento dos bicos injetores.
- Impressoras com pouca utilização precisam de manutenção preventiva?
No geral não, mas impressoras pouco usadas podem apresentar falhas na impressão.
- Vocês oferecem suporte técnico remoto para problemas simples?
Não.